Solución de Problemas General

¿Qué hacer si ocurren problemas?

Primeros Pasos

Si ocurre un problema durante el registro del dispositivo, después de unos 30 minutos tendrá la opción de restablecer el dispositivo e intentarlo de nuevo.

Si uno de los pasos no funciona, por favor, espere 15 minutos y vuelva a intentarlo.

Opciones de Contacto

Problemas Comunes y Soluciones

🔋 Problemas de Alimentación Eléctrica

• Asegúrese de que el dispositivo permanezca conectado a la corriente durante toda la configuración
• Use solo el adaptador de corriente suministrado
• Nunca desconecte la alimentación durante la configuración

🌐 Problemas de Wi-Fi

• Verifique la estabilidad de su conexión Wi-Fi
• Evite Wi-Fi de hoteles o bares
• Asegúrese de que no haya límites de datos

📱 Problemas con la App Authenticator

• Asegúrese de que la app Microsoft Authenticator esté instalada
• Verifique que su smartphone esté suficientemente cargado
• Escanee los códigos QR en entornos bien iluminados

⏱️ Tiempos de Espera

• El tiempo máximo de espera entre pasos individuales es de 3-5 minutos
• Si un paso toma más tiempo, espere al menos 15 minutos antes de reiniciar
• Complete la configuración sin interrupción

Antes de Contactar al Soporte

Antes de contactar al soporte, por favor verifique:

• ✅ ¿Ha completado todos los pasos de preparación?
• ✅ ¿Su conexión Wi-Fi es estable?
• ✅ ¿Su dispositivo está suficientemente cargado/alimentado?
• ✅ ¿Ha instalado Microsoft Authenticator?
• ✅ ¿Tiene las credenciales correctas (@gc.dev)?