Windows Firmencomputer - Fehlerbehebung

Erste Hilfe bei Problemen

Sollte während der Geräteregistrierung ein Problem auftreten, haben Sie nach ca. 30 Minuten die Möglichkeit, das Gerät zurückzusetzen und es erneut zu versuchen.

Falls einer der Schritte nicht funktionieren sollte, warten Sie bitte 15 Minuten und versuchen Sie es erneut

Kontaktmöglichkeiten

Häufige Probleme bei Firmencomputern

🔋 Stromversorgungsprobleme

Dies ist der häufigste Grund für Probleme bei Firmencomputern:

• Niemals die Stromversorgung während der Einrichtung trennen
• Nur das mitgelieferte Netzteil verwenden
• Computer die ersten 24 Stunden am Strom lassen für optimale Batterielebensdauer
• Sicherstellen, dass Strom während der gesamten Einrichtung verfügbar ist

🖱️ Trackpad-Probleme

• Immer in der unteren linken Seite des Trackpads klicken
• Mit zwei Fingern scrollen
• Bei ungewohntem Verhalten: Trackpad-Treiber neu installieren

🔐 Authentifizierung-Probleme

• Microsoft Authenticator App korrekt installiert?
• QR-Code richtig gescannt?
• Zahlencode korrekt eingegeben?
• Smartphone ausreichend geladen?

⏱️ Zeitüberschreitungen

• Maximale Wartezeit zwischen Schritten: 3-5 Minuten
• Bei längerer Wartezeit: 15 Minuten warten, dann erneut versuchen
• Gerät nach 30 Minuten zurücksetzen möglich

🌐 Netzwerk-Probleme

• WLAN-Stabilität überprüfen
• Nicht gleichzeitig mit Kollegen im Office das Enrollment starten
• Kein Hotel- oder Bar-WLAN verwenden
• Ausreichend Bandbreite für große Downloads sicherstellen

💻 Windows Hello und Biometrie

• Gesichtserkennung kann übersprungen werden
• Fingerabdrucksensor nach vollständiger Einrichtung konfigurieren
• PIN muss mindestens 6 Ziffern haben

Schritt-für-Schritt Problembehebung

1. Problem identifizieren

Bei welchem Schritt ist das Problem aufgetreten?

• Computer-Start und Sprachauswahl
• WLAN-Verbindung
• Passwort-Änderung
• Authenticator-Setup
• Gerätevorbereitung
• Account-Einrichtung
• Software-Installation

2. Sofortmaßnahmen

1. 15 Minuten warten
2. Stromversorgung überprüfen
3. WLAN-Verbindung testen
4. Authenticator App auf Smartphone prüfen

3. Neustart-Verfahren

Falls das Problem weiterhin besteht:

1. 30 Minuten warten
2. Computer komplett neu starten
3. Mit der Vorbereitung von vorne beginnen
4. Alle Schritte genau wie beschrieben befolgen

Wann den Support kontaktieren

Kontaktieren Sie den Support wenn:

• Das Problem nach einem kompletten Neustart weiterhin besteht
• Fehlermeldungen auftreten, die nicht in der Anleitung stehen
• Die Hardware nicht ordnungsgemäß funktioniert
• Sie bei einem Schritt länger als 30 Minuten warten